Brainy Bites Lab — блог https://brainybiteslab.com/blog/ Разборы, методики и цифры из практики: как обучение клиентов влияет на удержание, использование продукта и рост выручки на действующих клиентах. ru Customer Education vs Customer Success: где заканчивается CS и начинается CE https://brainybiteslab.com/blog/cs-vs-ce-gde-zakanchivaetsya-cs/ https://brainybiteslab.com/blog/cs-vs-ce-gde-zakanchivaetsya-cs/ Многие B2B-компании не различают Customer Success и Customer Education. Разбираю, почему это разные функции с разными метриками — и почему без CE ваш CS не масштабируется. Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 GMT Юрий Шиляев Сколько стоит плохой онбординг: формула потерь для B2B SaaS https://brainybiteslab.com/blog/skolko-stoit-plohoj-onbording/ https://brainybiteslab.com/blog/skolko-stoit-plohoj-onbording/ 40–60% пользователей B2B-продуктов уходят после первого использования. Разбираю, как посчитать реальную стоимость плохого онбординга в деньгах — и как перестать терять клиентов. Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 GMT Юрий Шиляев Как 50 000 сертифицированных пользователей изменили юнит-экономику WorkFusion https://brainybiteslab.com/blog/workfusion-50k-sertificirovannyh/ https://brainybiteslab.com/blog/workfusion-50k-sertificirovannyh/ Разбор кейса WorkFusion: как RPA-вендор построил образовательную экосистему с нуля, снизил churn в 2 раза и превратил академию в самостоятельный канал лидогенерации. Mon, 27 Jul 2026 00:00:00 GMT Юрий Шиляев Как измерить ROI корпоративного обучения https://brainybiteslab.com/blog/kak-izmerit-roi-obucheniya/ https://brainybiteslab.com/blog/kak-izmerit-roi-obucheniya/ L&D-директора часто сталкиваются с вопросом от CFO: «А какой ROI у этих тренингов?» Разбираю работающие методики оценки эффективности обучения в деньгах. Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 GMT Юрий Шиляев Почему Customer Education — это не просто документация https://brainybiteslab.com/blog/customer-education-ne-dokumentaciya/ https://brainybiteslab.com/blog/customer-education-ne-dokumentaciya/ Многие компании думают, что достаточно написать документацию — и клиенты сами разберутся. Почему это опасное заблуждение и как построить обучение, которое реально меняет поведение пользователей. Fri, 10 Jul 2026 00:00:00 GMT Юрий Шиляев Карта трендов в L&D https://brainybiteslab.com/blog/karta-trendov-v-ld/ https://brainybiteslab.com/blog/karta-trendov-v-ld/ Обзор карты из 45 трендов в обучении от Offbeat: персонализация, цифровая среда, консалтинг производительности и др. Thu, 02 May 2024 00:00:00 GMT Юрий Шиляев Как мы обучали 50 тысяч клиентов в B2B стартапе https://brainybiteslab.com/blog/workfusion-academy-50k/ https://brainybiteslab.com/blog/workfusion-academy-50k/ Как мы построили обучение клиентов и партнеров в технологическом стартапе, зачем эта система была выстроена и какой эффект принесла. Thu, 29 Feb 2024 00:00:00 GMT Юрий Шиляев