Контекст
Laiye — китайский вендор интеллектуальной автоматизации (Intelligent Automation: RPA + IDP), выходящий на рынки Западной Европы и США. Продукт качественный и удобный, но образовательная поддержка отсутствовала: контент только на китайском, курсы длительностью до 3 месяцев, отсутствие структуры.
Проблема
Международная экспансия требовала «Revenue Readiness» — готовности к потоку клиентов. Существующая система обучения не работала для западных пользователей: длинные курсы без четкой цели, отсутствие документации на английском, хаотичная структура. Партнеры и клиенты не могли быстро начать использовать продукт.
Решение
Перезапуск системы обучения с фокусом на удобство (User Experience) и сокращение времени до первой ценности (Time-to-Value).
Аудит и редизайн
Анализ существующего контента, выявление пробелов. Переход от фундаментальных лекций к практическим модулям. Целевая аудитория — компетентные специалисты, а не новички.
Модульная архитектура
15 курсов, разбитых на модули по 10–30 минут. Каждый курс рассчитан на прохождение за 2 недели. Возможность пройти курс за один день и сразу применить навыки.
Пути обучения (Learning Paths)
Три направления по продуктовым линейкам: RPA, IDP, Chatbot. Вводный курс о возможностях платформы. Курсы переиспользовались в разных путях обучения.
Инфраструктура и документация
Перевод документации на английский, добавление поиска и фичей. Интеграция с корпоративными инструментами. Упаковка сайта в единый брендинг.
Процесс и качество
Команда и сроки
Трансформация заняла 6 месяцев. Внутренняя команда + внешние подрядчики (озвучка, видео). Автономия в принятии решений при поддержке CEO международной структуры.
Управление качеством
Отслеживание доходимости до конца (Completion Rate) и NPS. Персональные интервью с пользователями для выявления проблемных этапов. Быстрая итерация контента на основе обратной связи.
Результат
- Время до первой ценности (Time-to-Value): сокращение в 4 раза (с 2 месяцев до 2 недель)
- NPS: рост с 34 до 72 по курсам
- Масштаб: ~1000 зарегистрированных пользователей за <1 год
- Качество: высокая доходимость (Completion Rate) за счёт практических заданий
- Бизнес-влияние: академия стала частью маркетингового предложения для enterprise-клиентов
Главный урок
Для вендоров, выходящих на международный рынок: делать по минимуму, но закрывать базовые потребности. Отсутствие обучения не должно становиться причиной отказа в сделке.