От задач, а не от теории
Пользователь приходит за результатом, а не за знаниями. Assignment-First: сначала задача, потом теория как помощь. Это сокращает время до первого результата (time-to-value) и повышает активацию.
О практике
Образовательные системы, которые масштабируют бизнес
Проектирую архитектуру обучения, которая работает на удержание, освоение продукта и рост выручки на действующих клиентах — без зависимости от конкретных людей.
Ключевой эксперт
Юрий Шиляев
15+ лет в корпоративном обучении. Начинал с UX/Usability и применил методы проектирования пользовательского опыта к образованию. Построил 4 академии с нуля: WorkFusion (50 000+ сертифицированных), Laiye, Wargaming, Ikigai.
Специализация — Customer Education и Sales Enablement для B2B SaaS. Сквозной опыт в маркетинге, продукте и образовании позволяет видеть картину целиком: не «как записать курс», а «как знание продукта превращается в удержание и рост выручки на действующих клиентах».
СпециализацияCustomer Education
Опыт15+ лет
Масштаб50 000+ сертифицированных
Академий4 с нуля
Академии, построенные с нуля
Методология
Три принципа
Каждый принцип решает конкретную бизнес-задачу. Не теория ради теории, а инструменты для роста.
Learning Experience
Обучение проектируется как продукт: пути пользователя, персоны, цели. Это повышает доходимость до конца (completion rate) и снижает отток, потому что пользователь получает то, что ему нужно, когда ему нужно.
Образование как маркетинг
Архитектура обучения строится как воронка: привлечение → вовлечение → конверсия → удержание. Это превращает обучение из центра затрат в источник выручки (revenue driver) с измеримым ROI.
Масштабирование
От ручной поддержки к самообслуживанию
Рост клиентской базы требует перехода от ручного онбординга к системному обучению.
Десятки клиентов
Ручная поддержка
Менеджеры по работе с клиентами (CSM) проводят онбординг вручную. Эффективно на старте, но каждый новый клиент требует нового человека. Маржинальность падает с ростом.
Сотни клиентов
Community
Пользователи помогают друг другу. Масштабируется лучше, но требует критической массы и модерации. Работает как дополнение, а не замена.
Тысячи клиентов
Клиент разбирается сам
Документация, курсы, сертификация, AI-агенты. Масштабируется бесконечно без пропорционального роста команды.
затраты на поддержку ↑
мало клиентовмного клиентов →
- Ручная поддержкакаждый новый клиент требует нового человека
- Клиент разбирается самCustomer Education — затраты выходят на плато
Customer Education закрывает уровень, где клиент разбирается сам. Это освобождает CSM от рутины и позволяет фокусироваться на стратегии: рост на действующих клиентах, работа с теми, кто рекомендует продукт, снижение рисков.
Архитектура
Из чего состоит академия
Академия — это система из 7 компонентов. Каждый решает свою задачу, но вместе они работают как единый механизм.
Маркетинг
лендинги, SEO, авторассылки, аналитика
Контент
документация, курсы, треки
Сертификация
технические и пользовательские
Сообщество
форум, соцсети
Проведение обучения
с тренером, онлайн
Инфраструктура
LMS, документация, форум, сайт, экзамены и т.д.
Операции и поддержка
служба поддержки, сопровождение обучения, записи на курсы, отчётность и т.д.
Проектирую систему, а не набор курсов. Marketing привлекает, Content обучает, Certifications подтверждает компетенцию, Community поддерживает, Training Delivery доставляет, Infrastructure обеспечивает работу, Operations & Support обслуживает.
Отзывы
Что говорят клиенты
«Юрий и его команда полностью перестроили нашу обучающую программу: переработали дорожную карту, создали новый контент и сделали платформу по-настоящему удобной для всех категорий пользователей. Результат: 30 000+ сертифицированных пользователей, радикально выросшая доступность продукта и команда, способная масштабировать успех самостоятельно. Редкий случай, когда стратегия, продуктовое мышление и безупречное исполнение работают в одной точке.»
«До Brainy Bites Lab наша sales-команда тонула в разрозненных материалах. Ребята выстроили систему: от стратегии enablement до конкретных инструментов — плейбуков, онбординг-треков, базы знаний. Продавцы получили ровно то, что нужно для сделки, в нужный момент. Продуктивность выросла ощутимо, а главное — процесс стал предсказуемым и больше не зависит от «звёздности» отдельных сейлов.»
«Юрий и его команда на протяжении нескольких лет отвечали за наши ключевые digital-платформы: веб-сайт, академию, портал сообщества. Все проекты — в срок и в рамках бюджета, с единой UX-стратегией и продуманной контентной логикой. Отдельно ценю способность собрать кросс-функциональную команду и выстроить процессы так, что результат предсказуем и не зависит от героизма отдельных людей. Business-savvy подход — редкое сочетание.»
Публикации
Делюсь опытом
Блог
Customer Education — это не документация
Почему база знаний и справка не заменяют образовательную систему. Модель зрелости и антипаттерны.
Блог
Как измерить ROI корпоративного обучения
Финансовая модель расчёта возврата инвестиций в корпоративное обучение с примером из практики.
Habr
Как мы обучали 50 тысяч клиентов в B2B стартапе
Полный разбор академии WorkFusion: зачем система была выстроена, как устроена и какой эффект принесла.
Начать сотрудничество
Разбор вашей ситуации —
бесплатно
Расскажите о продукте и целях — подготовлю конкретные рекомендации по архитектуре обучения.