Диагностика и аудит Customer Education

Что это

Клиенты уходят, но вы не знаете почему.

Интуиция подсказывает «не понимают продукт», но данных нет. Запуск академии «наугад» — это риск потратить бюджет впустую. Сначала нужно найти корневую причину.

Диагностика — это быстрый способ понять, нужен ли вам Customer Education. За 2 недели я погружаюсь в ваш продукт, аналитику и клиентский путь, чтобы дать чёткий ответ: строить систему обучения или чинить что-то другое.

Для кого

Для лидеров продукта и Customer Success.

Если вы видите отток, но не можете назвать его точную причину, или если есть подозрение на пробел в знаниях клиентов, но нет уверенности — диагностика сэкономит вам месяцы работы и бюджет.

Как я работаю

1. Брифинг. Обсуждаем задачу, контекст и текущие гипотезы.
2. Сбор данных. Получаю доступы к аналитике, материалам и документации.
3. Погружение. Прохожу путь пользователя сам. Ищу разрывы: тактические (нет кнопки) или стратегические (непонятна ценность).
4. Анализ. Накладываю эмпатию на цифры. Нахожу паттерны оттока.
5. Отчёт. Документ с картой пробелов в знаниях, планом первого шага и оценкой влияния на удержание.
6. Согласование. Обсуждаем выводы с вашей командой.

Результат

• Карта пробелов в знаниях. Точки, где клиенты теряются и почему.
• План первого шага. Конкретно: что строить, в каком порядке, какие ресурсы нужны.
• Оценка эффекта. Прогноз влияния на отток и удержание выручки (NRR) на основе бенчмарков.
• Решение. Чёткое понимание: нужен ли вам Customer Education, и если да — с чего начать.

Когда стоит заказывать

Когда есть понимание, что продукт сложный, и клиенты с ним действительно не справляются. Если из 100 причин оттока в 99 вы помочь не можете, а в одной (знание продукта) — можете, диагностика имеет смысл.

Заинтересовала диагностика?

Напишите — обсудим вашу ситуацию и формат.