Мысли и практика
Блог
Разборы, методики и цифры из практики: как обучение клиентов влияет на удержание, использование продукта и рост выручки на действующих клиентах.
Customer Education vs Customer Success: где заканчивается CS и начинается CE
Многие B2B-компании не различают Customer Success и Customer Education. Разбираю, почему это разные функции с разными метриками — и почему без CE ваш CS не масштабируется.
Сколько стоит плохой онбординг: формула потерь для B2B SaaS
40–60% пользователей B2B-продуктов уходят после первого использования. Разбираю, как посчитать реальную стоимость плохого онбординга в деньгах — и как перестать терять клиентов.
Как 50 000 сертифицированных пользователей изменили юнит-экономику WorkFusion
Разбор кейса WorkFusion: как RPA-вендор построил образовательную экосистему с нуля, снизил churn в 2 раза и превратил академию в самостоятельный канал лидогенерации.
Как измерить ROI корпоративного обучения
L&D-директора часто сталкиваются с вопросом от CFO: «А какой ROI у этих тренингов?» Разбираю работающие методики оценки эффективности обучения в деньгах.
Почему Customer Education — это не просто документация
Многие компании думают, что достаточно написать документацию — и клиенты сами разберутся. Почему это опасное заблуждение и как построить обучение, которое реально меняет поведение пользователей.
Карта трендов в L&D
Обзор карты из 45 трендов в обучении от Offbeat: персонализация, цифровая среда, консалтинг производительности и др.
Как мы обучали 50 тысяч клиентов в B2B стартапе
Как мы построили обучение клиентов и партнеров в технологическом стартапе, зачем эта система была выстроена и какой эффект принесла.
Обсудить вашу задачу
Если что-то из написанного отзывается — расскажите, что происходит у вас.